Los productos adquiridos a través de iguren.es gozan de la garantía legal desde el momento de la compra, que cubren los posibles defectos de fabricación del producto, así como cualquier avería no producida por un mal uso del producto.
Dependiendo de la tipología del producto, la garantía del mismo puede ser de:
- 2 años para productos nuevos
- 1 año para productos de segunda mano
Ciertos productos como calderas o equipos de aire acondicionado pueden disponer de una garantía superior en elementos de su composición. Dicho periodo de garantía se reflejará en la página de producto.
TRAMITACIÓN DE LA GARANTÍA
La tramitación de la garantía dependerá del tipo de producto, ya que cada caso puede requerir diferentes comprobaciones. Se informará al cliente de los pasos a seguir en cada momento. Iguren se encargará de gestionar los envíos necesarios a fabricantes o servicios técnicos. Por su parte, el cliente asumirá el coste del envío hasta las instalaciones de Iguren.
El aparato será revisado por el servicio técnico correspondiente (según el tipo de producto) para verificar que no ha sido manipulado de forma incorrecta. Cualquier daño derivado de un uso indebido quedará excluido de la garantía. El tiempo de este proceso puede variar. Una vez emitido el informe técnico, se determinará si la garantía es aplicable y se indicará al cliente cómo proceder.
El producto a reparar o sustituir deberá coincidir con el enviado por Iguren. Será imprescindible adjuntar el albarán de entrega y la factura del pedido original. Para gestionar la devolución del paquete a nuestras instalaciones, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros para coordinar la recogida mediante nuestra agencia de transporte.
Es fundamental proteger adecuadamente el artículo antes de su devolución, utilizando su caja original o, en su defecto, un embalaje apropiado que garantice su protección. Si durante el transporte se detectan daños atribuibles a un embalaje insuficiente, la garantía podría no cubrir la reparación.
Quedan excluidos de la garantía aquellos productos que presenten deficiencias causadas por mal uso, conexiones eléctricas incorrectas, instalación inadecuada u otras prácticas indebidas por parte del cliente.
Garantía en productos que requieren instalación por parte de un profesional
En aquellos productos en los que es necesaria una instalación por parte de instalador autorizado, tales como calderas de gas o gasoil y equipos de aire acondicionado partidos, hay que tener en cuenta la diferencia entre garantía de los equipos y garantía de la instalación.
En equipos como las calderas de gas o gasoil, la garantía entrará en vigor en el momento en el que se selle en la puesta en marcha del equipo por parte del SAT.
GARANTÍA DE LOS EQUIPOS
La garantía de los equipos repercute al fabricante de los mismos. Una vez realizada la instalación, si se da una avería en cualquiera de los elementos de los equipos, el SAT (Servicio Técnico Oficial) acudirá al domicilio o establecimiento donde se haya instalado a proceder con la evaluación y reparación.
GARANTÍA DE LA INSTALACIÓN
Si la avería se origina en la instalación, el responsable de subsanarla en este caso será la empresa instaladora o instalador autorizado que la realizó. El documento que certifica esta garantía es la factura de la instalación.
EXCLUSIÓN DE LA GARANTÍA
Están excluidos de la garantía los daños por negligencias, golpes, uso o manipulación indebidos, virus informáticos o fallos en el suministro eléctrico, así como también los debidos a una mala instalación, o por lo que se considera desgaste por uso normal del aparato.