Todos los artículos suministrados se embalan cuidadosamente antes de su envío, de forma que cada uno de los paquetes que salen de nuestras instalaciones estén protegidos para el transporte.
Si desea devolver un artículo por cualquier motivo, debe saber que legalmente dispone de 14 días naturales para solicitar y efectuar la devolución. Para ello, debe informarnos de la intención de efectuar la devolución del producto dentro del plazo teniendo en cuenta la fecha de la recepción del paquete.
Cualquier reclamación fuera del plazo indicado no será admitida, entendiendo que la responsabilidad es del cliente.
En relación con los gastos de transporte, si la devolución se debe puramente al derecho de desistimiento, y no a una falta de conformidad o fallo del producto, el usuario deberá soportar el coste de los gastos devolución del mismo.
Por esta razón, el cliente deberá proceder con la devolución una vez que se haya informado a Iguren de la misma y se haya indicado el coste relativo al porte de devolución, que irán en función del peso y tamaño del paquete.
Motivos para efectuar una devolución (dentro del periodo establecido)
La devolución de un artículo puede darse según los siguientes casos:
Producto defectuoso en la recepción
Si en el momento de abrir el paquete detecta que el producto es defectuoso o tiene un defecto de fábrica, debe comunicarlo cuanto antes para proceder con el cambio de producto o con el abono del mismo. No se aceptarán devoluciones en productos que hayan sido sacados de su embalaje y manipulados y que por esta razón presenten defectos externos o internos.
En caso de que el embalaje original del producto esté defectuoso o no se disponga del mismo, no se admitirá la devolución.
En productos electrónicos como variadores de frecuencia o arrancadores suaves, nos reservamos el derecho de realizar la devolución del producto si el mismo presenta fallos estéticos a causa de una mala instalación o un error interno debido a un mal uso y/o programación.
Para más información, revisa nuestra página de garantía.
En estos casos el producto será revisado por el técnico que corresponda y en función del informe se decidirá si arreglar el equipo o sustituir por otro producto nuevo, pero en caso de desistimiento el cliente asumirá el coste del envío.
Producto dañado en el transporte
Si en el momento de la entrega detecta un golpe o deformación en el paquete, deberá reflejar el mismo en el albarán de entrega de la agencia de transportes.
Es obligatorio reflejar este tipo de daños en el albarán de entrega. En caso contrario, el cliente está dando su conformidad del buen estado del embalaje y por consiguiente del producto, en el momento de la entrega.
El cliente tiene el derecho de no aceptar la recepción del paquete, que nos llegará de vuelta y procederemos a suministrarle uno nuevo.
En caso de recepcionar el paquete, si observa que el producto se ha visto afectado por un golpe o deformación del embalaje, debe informarnos a la mayor brevedad posible para proceder con la devolución o cambio. Nos es de gran ayuda que se aporte documentación gráfica del estado del paquete en su recepción.
El Artículo 60 de la Ley 15/2009 establece dos escenarios:
- Daños aparentes (Visibles): Se deben reclamar en el acto de la entrega (en el albarán que se firma). Nota: Las empresas de transporte y las tiendas suelen ampliar esto a 24/48h por cortesía comercial, pero la ley es estricta: si firmas sin reservas, aceptas el estado exterior.
- Daños no aparentes (Ocultos): Si el daño está dentro de la caja y no se ve por fuera, la ley otorga 7 días naturales (no hábiles) siguientes a la entrega para manifestar las reservas por escrito.
Artículo 60.1: "El destinatario deberá manifestar por escrito sus reservas al porteador [...] cuando se trate de averías no aparentes, dentro de los siete días naturales siguientes a la entrega."
Artículo incorrecto
Si recibe un producto que no concuerda con el pedido realizado, deberá ponerse en contacto con nosotros a la mayor brevedad, de forma que podamos efectuar la recogida del artículo erróneo y el suministro del correcto.
Otros motivos
En caso de que la devolución se deba a otro motivo no descrito con anterioridad, es necesario ponerlo en conocimiento de Iguren. Los productos suministrados deberán devolverse en las condiciones y embalajes originales.
En caso de que el artículo objeto de la devolución pertenezca a una promoción pasada o en vigor, será necesario realizar la devolución íntegra de todos los productos que conforman el pedido.
Procedimiento para solicitar la devolución de un producto
Para poder tramitar una devolución de un producto, siga los siguientes pasos. Esto nos permitirá gestionarla a la mayor brevedad:
- Haznos llegar el deseo de realizar la devolución, así como la causa del mismo. Cualquier documento o información adicional acerca del mismo nos será de gran ayuda. Es necesario también que nos indiques el número de pedido o número de factura.
- Una vez aceptada la devolución, nos pondremos en contacto contigo para gestionarla. Tramitaremos la recogida y/o entrega del nuevo artículo con la agencia de transporte.
- En caso de ser necesaria la devolución del importe, nos pondremos en contacto contigo para que nos indiques la forma en la que quieres recibir la devolución.
* Nota importante: quedan excluidos tanto de la garantía como del derecho a devolución los daños por negligencias, golpes, uso o manipulación indebidos, virus informáticos o fallos en el suministro eléctrico, así como también los debidos a una mala instalación, o por lo que se considera desgaste por uso normal del aparato.
En devolución voluntarias por parte del cliente, el coste del transporte se descontará del importe a reembolsar. El coste del envío de la devolución será según peso como se indica a continuación:
1-5kg: 10€
5-10kg: 15€
10-15kg: 20€
15-30kg: 25€
30-50kg: 35€
50-75kg: 45€
75-100kg: 55€
>100kg consultar según provincia
Artículos sin posibilidad de devolución
En ningún caso se realizará la devolución del importe de un servicio aplicado a un producto, como puede ser la parametrización de un variador de frecuencia o el montaje de un producto en una caja o cuadro.
Tampoco se realizará la devolución de productos manipulados, sin precinto o con señales de uso.
Equipos de filtración:
Una vez el equipo ha sido manipulado o instalado, no se admite su devolución al no poder garantizarse la integridad técnica de sus componentes ni las condiciones higiénico-sanitarias necesarias para su posterior comercialización.
Equipos eléctricos-electrónicos:
Debido a la alta sensibilidad de los componentes electrónicos internos, una vez manipulado o conectado eléctricamente, equipos electrónicos como por ejemplo el variador de frecuencia no admite devolución al no poder garantizarse que no haya sufrido daños irreversibles por picos de tensión, errores de fase o configuraciones de parámetros incorrectas que comprometan su vida útil y seguridad.
Aires acondicionados:
Debido a que este equipo procesa aire ambiental y genera condensación interna, una vez instalado o puesto en marcha no se admite su devolución por motivos higiénico-sanitarios y técnicos, al no poder garantizarse la esterilidad de sus filtros ni la integridad del circuito de refrigeración tras su manipulación.
Termos eléctricos:
Una vez el termo eléctrico ha sido manipulado, instalado o conectado a la red eléctrica e hídrica, no se admite su devolución al no poder garantizarse la integridad del calderín, la seguridad de sus componentes ante posibles derivaciones, ni las condiciones higiénicas necesarias para su posterior comercialización.
Termostatos:
Una vez el termostato ha sido instalado o conectado eléctricamente, no se admite su devolución al tratarse de un componente electrónico de precisión cuya integridad técnica, configuración de software y seguridad de los circuitos internos no pueden ser garantizadas tras su manipulación.
Grifos:
Una vez el grifo ha sido instalado o conectado a la red de agua, no se admite su devolución al presentar marcas de montaje en las roscas y latiguillos, además de no poder garantizarse su estanqueidad e higiene tras haber estado en contacto con fluidos.
Para más información acerca de la política de devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo o teléfonos.
ultima actualización: 27/02/2026